Politique de Remboursement
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères spécifiques garantissant l'équité pour tous nos clients professionnels.
Services Non Utilisés
Les services d'analyse non encore déployés ou consultés peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
Défaut Technique Majeur
En cas de dysfonctionnement de nos plateformes d'analyse empêchant l'accès pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement partiel est applicable.
Erreur de Facturation
Toute facturation erronée ou duplication de charges sera immédiatement corrigée avec remboursement du montant concerné sous 5 jours ouvrés.
Annulation Anticipée
Les contrats annuels peuvent être résiliés avec remboursement proportionnel des mois non écoulés, sous réserve de préavis de 30 jours.
Processus de Remboursement
Notre procédure de remboursement suit des étapes précises pour traiter votre demande efficacement et dans les délais appropriés.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à contact@felarenthix.com en précisant votre numéro de contrat et le motif de votre demande. Joignez les justificatifs nécessaires.
Accusé de Réception
Vous recevrez une confirmation de réception avec un numéro de dossier dans les 24 heures. Notre équipe examine votre situation selon les critères établis.
Évaluation du Dossier
Notre département financier analyse votre demande en vérifiant l'éligibilité selon nos conditions. Une réponse détaillée vous sera communiquée par écrit.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié vers votre moyen de paiement original. Le virement apparaîtra selon les délais bancaires standards.
Scénarios de Remboursement
Différentes situations peuvent donner lieu à des remboursements selon des modalités spécifiques adaptées à chaque contexte professionnel.
Abonnement Mensuel
Les abonnements mensuels peuvent être annulés avant le prochain cycle de facturation. Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours déjà entamée.
Contrat Annuel Premium
Les contrats annuels peuvent être résiliés avec un remboursement proportionnel des mois restants, moins les frais de résiliation de 150€.
Services Personnalisés
Les analyses sur mesure non encore livrées peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Les rapports déjà transmis ne sont pas remboursables.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon votre moyen de paiement initial, avec des délais variables selon les prestataires financiers.
Virement Bancaire
Remboursement direct sur votre compte professionnel dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation.
Carte de Crédit
Remboursement sur votre carte de paiement original sous 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire.
Prélèvement SEPA
Crédit automatique sur le compte débité initialement dans les 7 jours ouvrés suivant l'approbation.
Points Importants à Retenir
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les délais impartis. Les services d'analyse déjà consultés ou téléchargés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement sauf défaillance technique majeure de notre part. Les frais de transaction bancaire restent à votre charge lors des remboursements.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes avec professionnalisme.
Email : contact@felarenthix.com
Téléphone : +33247722355
Adresse : 5 Rue Midol, 25000 Besançon, France